Сотрудники ругаются?

Горизонтальные коммуникации между сотрудниками – отлично, если все так устроено, что разные отделы знают как договариваться и дают общий результат работы.

Обратная сторона – внутрикомандные конфликты, снижающие общую эффективность + неумолимо увеличивающие текучку, т.к. в постоянном стрессе мало кто хочет работать.

1. зоны ответственности между отделами

В процессе, скорее всего, не обозначены где именно заканчивается «кусок работы» одного и начинается другого -> разграничить роли, зафиксировать в инструкциях, довести до людей

2. есть роли и границы, инструкции более-менее выполняются, но конфликты все равно возникают и в целом напряженная атмосфера

люди устают друг от друга и от рутины

3. если дело не в путанице и есть регламент, но его не выполняют

первопричина:

• 1. Или инструкция некорректна изначально
• 2. Не все в ней понятно и нужно короткое обучение
• 3. Открытый саботаж и нежелание соблюдать правила = ротация 100%, такой всех нормальных замучает