Оставить заявку
Клиенты уходят после первой сделки
Заключили договор — и контакт обрывается: нет системного удержания, отношения с клиентом держатся на удаче, а не на работе менеджера.
Клиентский блок · удержание · точечный подбор
Подбор менеджера по работе с клиентами
Подбор менеджера по работе с клиентами, который удерживает и развивает базу: повторные продажи, допродажи, сервис и долгие отношения, а не только разовые сделки.
Ищем аккаунт-менеджеров, которые растят выручку с существующих клиентов. Оцениваем по реальным результатам удержания и развития базы по методике МАРКЕР.
Бесплатный разбор роли · конфиденциальный поиск · подбор по всей России и на удалёнку
до 54источников поиска
150–200контактов в воронке
3–6 недельполное закрытие роли
187кандидатов в подборе клиентского менеджера (кейс)
Когда бизнесу нужен менеджер по работе с клиентами
Это не ещё один продавец, а человек, который отвечает за удержание и рост клиентской базы. Сигналы, что роль уже нужна:
База замкнута на одном-двух людях
Все ключевые клиенты завязаны на собственника или пару продавцов — уйдёт человек, и компания теряет выручку и отношения вместе с ним.
Повторные продажи не растут
Клиент покупает один раз и не возвращается: допродажи и кросс-продажи случаются стихийно, средний чек и LTV никто не развивает.
Сервис работает в режиме тушения
Обращения и жалобы решаются реактивно и в ручном режиме — клиент чувствует, что им занимаются только когда он уже недоволен.
Берут продавца вместо аккаунта
Путают активные продажи с ведением базы и нанимают «охотника» туда, где нужен «фермер», — человек скучает на удержании и быстро уходит.
Развитием базы никто не управляет
Существующие клиенты — главный актив, но за их рост, отток и потенциал не отвечает конкретный человек с понятными целями.
Что закрывает менеджер по работе с клиентами
Профиль роли уже подготовлен — остаётся уточнить детали под вашу базу и тип клиентов.
Удержание клиентов
- выстраивание долгих отношений с клиентом
- регулярные касания и проактивная коммуникация
- решение проблем и спорных ситуаций
- снижение оттока и возврат «уснувших» клиентов
Развитие базы
- повторные продажи действующим клиентам
- допродажи и кросс-продажи под потребность
- рост среднего чека и LTV
- развитие потенциала ключевых клиентов
Сервис и координация
- связка с производством, логистикой и финансами
- контроль исполнения обязательств перед клиентом
- работа в интересах клиента внутри компании
- аккуратное ведение базы и истории отношений
Под какую задачу нужен менеджер по работе с клиентами
Под разные задачи — разные кандидаты. Сначала договариваемся, что важнее именно сейчас.
Усилить удержание и снизить отток
- системные касания и регламент сервиса
- работа с причинами ухода клиентов
- возврат и реактивация базы
- снижение оттока ключевых клиентов
Вырастить выручку с текущих клиентов
- повторные продажи и допродажи
- рост среднего чека и LTV
- развитие потенциала ключевых клиентов
- план развития по сегментам базы
Разгрузить продавцов и собственника
- передача ведения базы аккаунт-менеджеру
- снятие рутины сопровождения с продавцов
- прозрачная история отношений в CRM
- клиенты не завязаны на одном человеке
Как мы находим менеджера по работе с клиентами
Прозрачный процесс там, где собственный поиск уже не справился. Подбираем по всей России — Москва, Санкт-Петербург, регионы — и на удалённый формат.
Разбираем задачу
Определяем, какой менеджер нужен — усилить удержание, развивать выручку с базы или разгрузить продавцов, — и какова цена ухода ключевых клиентов.
Идём шире рынка
Сильные аккаунт-менеджеры редко в активном поиске: прямой хантинг, компании-доноры в вашей отрасли, до 54 источников поиска.
Собираем воронку
Целевая воронка 150–200 контактов; отсеиваем по реальным результатам удержания и развития базы, а не по красивому резюме.
Проверяем
Служба безопасности, рекомендации у руководителей и клиентов, сверка опыта с вашим типом продаж и циклом сделки.
Оцениваем по МАРКЕР
Короткий список финалистов с письменным разбором: кто реально удержит и разовьёт вашу базу, а кто — продавец без сервисного мышления.
Кейсы подбора в отдел продаж
Реальные закрытые позиции в продажах и работе с клиентами — с измеримой воронкой и результатом.
Менеджер отдела продаж
Менеджер отдела продаж
Продажи медицинского оборудования
Задача
Подобрать МОП полного цикла. Опыт работы с высоким чеком в B2B/B2G-сегменте обязателен.
Что сделали
Оценивали знание продукта, отраслевой нетворкинг, подтвержденные продажи и способность говорить с целевой аудиторией на одном языке.
Цифры
187 кандидатов · 24 интервью агентства · 3 встреч с клиентом · 1 выход · 24 дня
Результат
Принят кандидат с 7-летним опытом продаж медицинского оборудования, нетворкингом среди руководителей государственных и частных медучреждений и медицинским образованием.
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
Производство вторичной стрейч-пленки
Задача
Нанять МОП из релевантных сфер с достаточно жесткими требованиями по профилю.
Что сделали
Провели детальный брифинг с антикризисным управленцем, использовали поведенческое интервью, тестовые задания и разбор кейсов.
Цифры
255 кандидатов · 31 интервью агентства · 5 встреч с клиентом · 1 выход · 29 дней
Результат
Отбор сфокусировали на сочетании аналитики и навыков продаж, чтобы кандидат мог работать в обновленном подходе компании.
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам логистических услуг
Международная логистика и ВЭД-услуги
Задача
Нанять 2 МОП из сферы международной логистики.
Что сделали
Переупаковали презентацию вакансии для кандидатов, сохранив суть мотивации, и сделали текст более продающим.
Цифры
224 кандидатов · 36 интервью агентства · 7 встреч с клиентом · 2 выход · 21 день
Результат
Проект закрыт раньше согласованного срока на 9 дней, первого кандидата вывели уже через 8 дней благодаря предварительным наработкам агентства.
Методика оценки
МАРКЕР: как мы оцениваем менеджера по работе с клиентами
Проверяем именно клиентские компетенции, а не активные продажи: работа с оттоком, развитие базы, переговоры по сложным ситуациям, аккуратность и сервисное мышление.
Обсудить оценку по МАРКЕРИз чего состоит МАРКЕР для этой роли
Каждая часть закрывает отдельный риск найма менеджера по работе с клиентами.
Модель роли
Что менеджер должен изменить за 3–6 месяцев: отток, повторные продажи, средний чек, качество сервиса. Фиксируем, какой результат на базе считаем успехом.
Аргументы опыта
Не обещания, а факты: реальные кейсы удержания клиентов, роста повторных продаж и среднего чека, возврата ушедших клиентов.
Рабочий кейс
Даём задачу под ваш бизнес: недовольный ключевой клиент, провисший по обороту аккаунт, спорная ситуация — смотрим логику и сервисное мышление.
Контекст среды
Где кандидат был силён: тип клиентов и продаж, длина цикла сделки, отрасль, работа в CRM и связка с производством и логистикой.
Естественные мотиваторы
Что будет двигать человеком на удержании: стабильность отношений, развитие «своих» клиентов, забота о результате — чтобы это был аккаунт, а не скучающий охотник.
Риски и решение
Где может не сработать, при каких условиях риск ниже и насколько кандидат пригоден именно под вашу модель работы с клиентской базой.
Стоимость и гарантия прозрачны
Подбор менеджера по работе с клиентами — управляемая услуга с понятными правилами, а не «попробуем поискать».
Что зафиксировано в договоре
- Фиксированная стоимость, согласованная до старта, — без процента от годового дохода кандидата.
- Гарантия и бесплатная замена: если кандидат не подойдёт в гарантийный срок — ищем замену за наш счёт.
- Сроки и зона ответственности известны заранее: первые кандидаты за 7–10 дней, полное закрытие — 3–6 недель.
- Конфиденциальный поиск, если меняете действующего менеджера, — без публичной вакансии и без выхода на команду.
Ошибки найма и как мы их закрываем
Частые ошибки
Где компании теряют на найме менеджера по работе с клиентами
- Берут активного продавца туда, где нужен «фермер» на удержание и сервис.
- Оценивают по бойкому интервью, а не по реальным результатам удержания и роста базы.
- Не проверяют опыт под свой тип клиентов, продукт и длину цикла сделки.
- Игнорируют сервисное мышление и работу со сложными ситуациями и оттоком.
Подход Work&Wolf
Почему с нами риск ниже
- Команда на проекте, а не один рекрутер: разбор роли, СБ-проверка и оценка кандидата под задачу.
- До 54 источников и прямой хантинг — находим там, где поиск своими силами уже не справился.
- Цена зафиксирована в договоре и не зависит от зарплаты кандидата.
- Гарантия и бесплатная замена закреплены в договоре до старта.
- Оценка по МАРКЕР: короткий список финалистов с разбором рисков.
- Конфиденциальный поиск при смене действующего менеджера.
Кто отвечает за результат
Наталия Менохова
Основатель и руководитель Work&Wolf
Прямой поиск кандидатов, а не поток откликов
87% клиентов приходят по рекомендации
Конфиденциальность в чувствительных проектах
Клиентская база — главный актив компании, поэтому подбор аккаунт-менеджера ведём как работу с риском: кто реально удержит и разовьёт ваших клиентов, а кто продаст себя на интервью и заскучает на сопровождении.
Оцениваем кандидатов глазами бизнеса — по способности выстраивать долгие отношения, гасить отток и растить выручку с базы, а не только по красивым строчкам в резюме.
Частые вопросы
О подборе менеджера по работе с клиентами: отличие от продавца, проверка удержания, сроки, стоимость, регионы и конфиденциальность.
Чем менеджер по работе с клиентами отличается от менеджера по продажам?
Менеджер по продажам привлекает новых клиентов и закрывает сделки — это «охотник». Менеджер по работе с клиентами (аккаунт-менеджер) удерживает и развивает уже существующую базу: повторные продажи, допродажи, сервис и долгие отношения. Мы подбираем «фермера» под удержание, а не продавца, которому быстро станет скучно на ведении клиентов.
Где найти и как нанять менеджера по работе с клиентами?
Сильные аккаунт-менеджеры держат на себе клиентскую базу, поэтому работодатели их берегут, а на отклики чаще приходят кандидаты, уставшие от плана продаж, но без навыка развития базы. Мы ищем прямым поиском среди тех, кто уже ведёт клиентов вашего типа, собираем воронку из 150–200 контактов и проверяем факты удержания: отток, повторные продажи, возврат клиентов. Первые кандидаты — за 7–10 дней. Чтобы нанять менеджера по работе с клиентами, начните с бесплатного разбора роли.
Как вы проверяете удержание и развитие базы, а не красивое резюме?
По методике МАРКЕР: смотрим реальные результаты по оттоку, повторным продажам, среднему чеку и возврату клиентов. Даём рабочий кейс под ваш бизнес — недовольный аккаунт или провисшая по обороту база — и оцениваем логику и сервисное мышление, а не заученные формулировки.
За сколько вы находите менеджера по работе с клиентами?
Первых подходящих кандидатов показываем за 7–10 рабочих дней. Полное закрытие роли — в среднем 3–6 недель, зависит от отрасли, типа клиентов, длины цикла сделки и редкости профиля.
Сколько стоит подбор менеджера по работе с клиентами?
Стоимость фиксированная и известна до старта — без процента от годового дохода кандидата. Точная цифра зависит от отрасли, сложности продукта и редкости профиля. Вы заранее понимаете, за что платите.
Что если менеджер не подойдёт после выхода?
В договоре закреплена бесплатная замена в гарантийный срок: если кандидат не подойдёт, подберём другого за наш счёт. Сроки и зона ответственности фиксируются заранее, до старта поиска.
Можете закрыть сразу несколько аккаунт-менеджеров?
Да, подбираем как одного менеджера, так и группу под клиентский блок или новое направление. Профиль и критерии оценки настраиваем под сегменты базы и тип клиентов, которых нужно вести.
Ищете ли в регионах и на удалёнку?
Да, работаем по всей России — Москва, Санкт-Петербург, регионы — и подбираем менеджеров по работе с клиентами как в офис, так и на удалённый формат ведения базы.
Можно ли искать конфиденциально, если меняем действующего менеджера?
Да. Конфиденциальный поиск ведём аккуратно — без публичной вакансии и без выхода на действующую команду, чтобы не нарушить отношения с клиентами на время замены.
Материалы о найме менеджера по работе с клиентами
Короткие разборы, которые помогают понять, какой менеджер нужен и как растить выручку с базы.
Менеджер по продажам или по работе с клиентами
Чем «охотник» отличается от «фермера» и кого нанимать под вашу задачу.
Помогите вашим менеджерам продавать больше
Как растить выручку с действующей базы, а не только искать новых клиентов.
Как построить отдел продаж с нуля
С каких ролей собирать продажи и где в системе место аккаунт-менеджера.
Подбираем весь отдел продаж
От менеджера до коммерческого директора — в офис, на удалёнку и с релокацией, по всей России.
Руководитель отдела продаж (РОП)
Управление продажами, план, дисциплина, рост команды.
Менеджер по продажам
Привлечение клиентов, новые сделки, выполнение плана.
Коммерческий директор
Коммерческая стратегия, выручка, каналы, маржа.
Директор по продажам
Масштабирование продаж, система, регионы, KPI.
Региональный менеджер
Продажи и развитие территории, дистрибуция, партнёры.
Менеджер по маркетплейсам
Продажи на маркетплейсах, юнит-экономика, продвижение.
Следующий шаг
Нужен менеджер, который удержит и разовьёт вашу клиентскую базу?
Разберём задачу, определим реалистичный профиль под ваш тип клиентов и найдём аккаунт-менеджера, который растит выручку с базы. Услуги по подбору менеджера по работе с клиентами оказываем по фиксированной цене и с гарантией замены: первые кандидаты — за 7–10 дней, разбор роли бесплатен.
